Pretjerana kašnjenja, otkazi bez vidljivog razloga, gubitak kovčega, maltretiranje putnika, zadržavanje u avionu bez odlaska satima ... U posljednje vrijeme ti se problemi svakodnevno događaju na svakoj zračnoj luci u svijetu i putnici se često osjećaju nezaštićeno. Pa, znajte da se imamo prava boriti i zakon nas štiti odštetom ako se te situacije dogode. Ali morate tvrditi! U ovom članku vam kažemo kako zatražiti odložen ili otkazan let i the prava koja imamo kao putnici.
Možemo reći, premda sitnim ustima i dirljivim drvetom, da smo imali sreće u većini letova na našim putovanjima. Nikada nismo pretrpjeli otkaz previše traumatičnog i nismo morali usisavati beskrajne redove ispred šaltera tvrtke da bismo to zatražili.
Iako se sjećamo velikog snježnog snijega Božića u Madridu koji nas je ostavio da spavamo jednu noć u zračnoj luci (jedina posljedica toga bio je još jedan dan godišnjeg odmora) i nekoliko udara vozača ... Oh, i požar u zračnoj luci u Rimu koji Prisilio me da cijelu noć provedem ležeći u hodniku čekajući da se preselim ... I to vrijeme smo ostali 3 sata u avionu, a da nismo otišli na put prema Varšavi ... Kad bismo na kraju imali svoje aventurile!
Ali istina, nikad nam nije bilo jasno kada, što, kako i gdje tražiti u tim slučajevima i sličnim.Koja prava ima putnik kad otkaže let? Koliko kašnjenja podliježe naknadi? Kako tvrditi kada izgubim kofer? To su stvari koje bismo trebali znati prije polaska na putovanje, kako nas štrajk prokletih vozača ne bi iznenadio!
To su, široko govoreći, ti prava koja imaju putnici i da bi aviokompanije trebale poštivati:
U tim su slučajevima tvrtka i / ili putničke agencije nestale i prodali više mjesta nego što ih ima (ne znam je li čekanje da promet na dan leta bude strašno i natjeraju ga na to da ga mnogi izgube). Ako nakon zahtjeva volontera da odustanu od karte u zamjenu za određene pogodnosti, ipak odbiju ukrcavanje, znate da ih imate dužnost:
- kompenzacija za iznose između 125 i 600 eura, ovisno o udaljenosti kojom je let prešao.
- pažnja za vrijeme čekanja, uz hranu, piće, telefonske pozive, pa čak i boravak u hotelima ako je potrebno provesti noć dok čekate alternativni let.
Važno je znati da naknada može prerezati na pola Kada vam se u alternativnom prijevozu omogući postizanje vašeg odredišta s razlikom od 2 do 4 sata od prvobitnog leta, ovisno o udaljenosti koju ste prevalili letom.
Rješenje: povrat novca iznosa karte ili alternativni prijevoz, više naknadu.
Koji su uzroci izvan tvrtke? Obično su to vremenski uvjeti poput jakog snijega ili vjetra, politički uzroci poput štrajka kontrolora, i slične stvari, kažu "više sile". Tvrtka će vam morati ponuditi bilo što od sljedećeg rješenja:
- povrat iznosa karte i, ako je primjenjivo, besplatnog povratka na vaše početno mjesto.
- kašnjenje putovanje do datuma koji vam odgovara (ovisno o raspoloživosti mjesta).
Ponude se ukrcati na sljedeći let, koji će se obaviti sutradan. Samo u slučaju kada prođe jedna noć između otkazanog i alternativnog leta, zrakoplovna kompanija mora ponuditi besplatnu hotelsku noć i transfere od / do zračne luke.
Osim toga, imat ćete pravo na pažnju, uz jelo, piće, pozive itd., besplatno.
otopina: prijevoz do vašeg krajnjeg odredišta alternativna sredstva ili naknadu.
Imat ćete ista prava da u slučaju "Prebukiranje”(Nadoknada ili alternativni prijevoz + pomoć + kompenzacija). Međutim, tvrtka može ne udovoljavati uz naknadu ako se dogodi bilo koja od ovih slučajevi:
- Otkaz zbog vanjskih uzroka, u bilo kojem od slučajeva koji su već spomenuti.
- O otkazu ste obaviješteni 14 dana unaprijed.
- Obaviješteni ste između 14 i 7 dana unaprijed i oni vam nude alternativni prijevoz koji ne ide 2 sata prije ili stigne 4 sata nakon prvotne rezervacije.
- Obaviješteni ste manje od 7 dana unaprijed i oni predlažu drugi let koji ne odlazi 1 sat prije ili stigne 2 sata nakon prvotne rezervacije.
Rješenje: povrat novca iznosa karte ilialternativni prijevoz, višenaknadu.
dužnost da ćemo imati putnike u slučaju da naš let bude odgođen:
- pomoć, s hranom, pićem, pozivima itd. te smještajem i prijevozom dok to ne provedete tijekom kašnjenja. Ovo se pravo daje kada je kašnjenje:
- 2 sata ili više na letovima od 1.500 kilometara ili manje.
- 3 sata ili više na letovima unutar zajednice veće od 1.500 kilometara i na svim ostalim letovima između 1.500 i 3.500 kilometara.
- 4 sata ili više na letovima koji nisu uključeni u prethodnim odjeljcima.
- povrat iznosa karte, za kašnjenja veća od 5 sati.
- odštete, u slučajevima kada je kašnjenje duže od 3 sata. Iako se u sadašnjim propisima ne predviđaju iznosi, ovo se pravo priznaje.
Rješenje: povrat novca iznosa karte, a u nekim slučajevima kompenzacija.
Kakva napetost dok na kaseti čekamo svoj kofer i vidimo da se pojavljuju svi osim vašeg. Bojiš se najgoreg ... ovaj put me je dotaknuo! I na kraju, nakon pola sata čekanja, tamo možete vidjeti njegovu malu glavu ... Ali ako to ne učini, a vaš kofer u to vrijeme leti u drugi dio svijeta, znate da imate pravo na naknada do 1.220 eura, Konačni iznos izračunava se na temelju međunarodnog sporazuma koji je potpisala svaka zemlja, ali hajde, mora se nešto popraviti!
Također možete dati posebnu deklaraciju o vrijednosti prtljage prije ukrcaja, plaćajući dodatak, ali u tom slučaju ako se izgubi ili ošteti, iznos naknade bit će veći.
Ako se nalazite u bilo kojoj od gornjih situacija, morate poslati a zahtjev za zrakoplovnu tvrtku, Ako nakon nekog vremena ne primite odgovor ili vas predloženo rješenje ne zadovoljava, možete podnijeti žalbu na Državna agencija za sigurnost zračne sigurnosti (vidi njihovu web stranicu), iz Ministarstva razvoja. Na web mjestu možete pronaći obrasce koje ćete morati poslati, zajedno s kopijom zahtjeva tvrtki.
Također imate mogućnost odlaska do nekih specijalizirana tvrtka koja je posvećena borbi za vaša prava, naviknutiji da se bave tim bikovima.
Većina putnih osiguranja uključuje pokriće za kašnjenje leta i otkaze, a također i za izgubljenu prtljagu. Na primjer, IATI (osiguranje koje imamo) ima uslugu pod nazivom "Airhelp" koju je moguće unajmiti uz nadoplatu od 5 eura i uključuje sve postupke za pravovremenu podnošenje zahtjeva. Ovdje ćemo vam reći kako odabrati najbolje putno osiguranje.
Postoje neke bankovne kartice s određenim osiguranjem koje mogu biti vrlo zanimljive. Uvjeti obično dolaze u ugovor s karticom, pa to već tražite (sad mislite da biste, kamo dovraga, stavili) i provjerili što vas pokriva. Među tim osiguranjima ima i nekih putovanja s kojom možete naplatiti a naknada za kašnjenja, otkaze, izgubljenu prtljagu itd., Imajte na umu da ćete kartu morati kupiti s tom karticom.
Ala! Sad kad znate kako zatražiti let... Svi tvrde!
